Financial Technology Customer Service Representative II (CSR II) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan TTEC, pemimpin global dalam teknologi dan layanan pengalaman pelanggan, dan bangun karir yang menjanjikan di sektor teknologi keuangan (FinTech) yang berkembang pesat! Sebagai Financial Technology Customer Service Representative II (CSR II), Anda akan memainkan peran kunci dalam menyediakan layanan pelanggan yang unggul bagi klien kami di Bali.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menyelesaikan masalah dengan solusi yang efektif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan platform seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan dan siap untuk berkontribusi pada misi kami dalam mendukung pertumbuhan FinTech di Indonesia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang unggul melalui telepon, email, atau chat, dengan fokus pada kepuasan dan retensi pelanggan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, menggunakan berbagai alat dan platform seperti Zendesk dan Salesforce.
• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan terkait produk dan layanan FinTech dengan akurat dan profesional.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan penyelesaian masalah yang lancar dan efisien.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan tercatat dan dilaporkan dengan benar dalam sistem kami.
• Memantau dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Menjaga standar keamanan dan privasi data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri FinTech atau sejenisnya.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman menggunakan sistem pelaporan dan analisis data seperti Salesforce.
• Pengalaman menggunakan alat komunikasi seperti Slack dan Microsoft Teams.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sikap pelayanan pelanggan yang profesional dan berorientasi pada solusi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait