Customer Service Agent, Sea Freight Import, Jakarta

Bergabunglah dengan tim kami di DSV Global Transport and Logistics di Jakarta Raya untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan Sea Freight Import yang terbaik. Sebagai Customer Service Agent, Anda akan berperan dalam memastikan kualitas layanan pelanggan kami tetap tinggi dengan menangani segala keluhan dan masalah yang mungkin timbul selama proses pengiriman. Dengan menggunakan sistem kami seperti SAP dan Oracle, Anda akan bekerja secara proaktif untuk menangani setiap ketidaksesuaian seperti suhu yang tidak normal, kerusakan barang, masalah keamanan, atau kesalahan dalam pengiriman.

DSV Global Transport and Logistics adalah perusahaan global yang telah beroperasi selama bertahun-tahun, dengan reputasi yang kuat dalam industri transportasi dan logistik. Dengan bergabung dengan kami, Anda akan memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan profesional yang terus-menerus, serta kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Di Jakarta Raya, kami memiliki fasilitas modern yang mendukung operasional kami yang efisien dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani keluhan dan masalah pelanggan terkait layanan Sea Freight Import.
• Menggunakan sistem SAP dan Oracle untuk memantau dan melaporkan ketidaksesuaian seperti suhu yang tidak normal, kerusakan barang, masalah keamanan, atau kesalahan dalam pengiriman.
• Bekerja secara proaktif untuk memastikan bahwa setiap ketidaksesuaian ditangani dengan segera dan sesuai prosedur.
• Melaporkan setiap ketidaksesuaian kepada atasan atau manajer untuk tindakan lebih lanjut.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Membantu dalam proses pengiriman dan penerimaan barang untuk memastikan bahwa semua dokumen dan prosedur diikuti dengan benar.
• Mengikuti dan mengimplementasikan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi Customer Service atau peran terkait di industri manufaktur, transportasi, atau logistik.
• Memahami dasar-dasar sistem SAP dan Oracle.
• Berpengalaman dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif dan profesional.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara mandiri.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait